14. MAPA ESTRATEGICO Motivar al Personal a participar activamente en el crecimiento de la empresa. Generar Rentabilidad. Llevar un control estricto y en línea del negocio. Llevar un control estricto de los clientes. Capacitar continuamente al personal. Alcanzar un alto nivel de aceptación en el mercado. Elaborar Plan publicitario agresivo. Alcanzar un alto nivel en capacidad de respuesta y atención. Establecer nuevos convenios con laboratorios de la Región PERSPECTIVA OBJETIVOS Financiera Cliente Procesos Internos Aprendizaje y Conocimiento
15. Cuadro de Mando Integral Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financiera Generar Rentabilidad Llevar un control estricto y en línea. Ventas / Planes mensuales Logro de los objetivos al 100 % Seguimiento del plan de negocio mediante Indicadores de Gestión. Plan de selección de ERP. Cliente Alcanzar un alto nivel de aceptación en el mercado. Elaborar plan publicitario agresivo. Ventas 2012 / Ventas 2013 Incremento de venta del servicio en 30% Plan Publicitario Procesos Internos Establecer nuevos convenios con laboratorios de la Región Alcanzar un alto nivel de capacidad de respuesta y atención al cliente. Llevar un control estricto de los clientes Convenios 2013 / Convenios 2012 Clientes Insatisfechos / Servicios realizados Convenios mayor al 75% Insatisfacción del cliente < 5% Convenios Plan cero retrasos Plan de selección de CRM. Aprendizaje y Conocimiento Motivar al Personal a participar activamente en el crecimiento de la empresa. Capacitar continuamente al personal. Inasistencias / Días al mes. Horas Impartidas / Horas Prog. Inasistencias < al 5% 100 % adiestramiento Plan de adiestramiento basado en Ciclo PDCA.
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